Index
ورود کاربر
Telegram RSS ارسال به دوستان نسخه چاپی ذخیره خروجی XML خروجی متنی خروجی PDF
کد خبر : 105690
تاریخ انتشار : 8 اردیبهشت 1387 0:0
تعداد مشاهدات : 7

افزايش رضايت سه درصدي مردم قزوين از دستگاه هاي اجرايي

مدير كل دفتر منابع انساني و تحول اداري استانداري قزوين از افزايش سه درصدي رضايت مردم از دستگاه هاي اجرايي استان قزوين خبر داد. سيد كريم حسيني امروز در گفت وگو با خبرنگار فارس در قزوين بيان داشت: با توجه به اهميت جلب رضايت مردم و در راستاي تكريم ارباب رجوع، طرح نظرسنجي در استان قزوين صورت گرفت كه با 9 هزار و 898 نفر از مراجعه كنندگان به ادارات استان قزوين طي سال 86 مصاحبه شد. وي ادامه داد: مصاحبه شوندگان 2 هزار و 943 نفر زن و 6 هزار و 955 نفر مرد بودند كه اين نظرسنجي به تفكيك در شهرستان هاي آبيك، البرز، بوئين زهرا، تاكستان و قزوين صورت گرفت. مدير كل دفتر منابع انساني و تحول اداري استانداري قزوين افزود: در اين نظرسنجي، افراد بي سواد، كمتر ديپلم، ديپلم، فوق ديپلم و ليسانس و بالاتر به ترتيب 504، 3 هزار و 328، 3 هزار و 144، يك هزار و 143 و يك هزار و 722 نفر بودند. وي توضيح داد: ميزان رضايت مراجعين از ميزان رعايت ادب و نزاكت، سرعت انجام كار، دقت كار و تمايل كاركنان در ارائه خدمت در دستگاه هاي اجرايي استان طي سال 86 به ترتيب، 85/6، 78/98، 81/53 و 80/72 صدم درصد بوده است. حسيني ميزان رضايت مراجعين از دستگاه هاي اجرايي درباره رعايت ادب و نزاكت را 84/3 صدم، سرعت انجام كار 76/87 صدم، دقت كار 79/13 صدم و تمايل كاركنان در ارائه خدمت 78/59 صدم درصد از استان طي 4 سال اخير عنوان كرد. وي تصريح كرد: بر اساس نظر سنجي هاي صورت گرفته، طي 4 سال اخير ميزان رضايت مراجعان از اطلاع رساني درباره محل دريافت خدمت، متصدي انجام كار، زمان مراجعه، مدارك لازم و فرم هاي مورد عمل، مدت زمان لازم براي دريافت خدمت و مراحل انجام كار به ترتيب 76/47، 74/7 ، 75/56 ، 77/72، 72/32 و 74/90 درصد بوده است. مدير كل دفتر منابع انساني و تحول اداري استانداري قزوين اعلام كرد: طي سال 86 ميزان رضايت مراجعين از ميزان پاكيزگي و نظافت فضاي اداري، محل انتظار براي دريافت خدمت، محل استقرار واحدهاي ارائه دهنده خدمت و امكانات و تسهيلات ارائه شده 77/77 ، 77/15، 81/7 و 69/3 درصد بوده است. وي يادآور شد: طي 4 سال اخير، 78/70 درصد مراجعين از ميزان پاكيزگي و نظافت اداري و 74/38 درصد از محل انتظار مراجعين براي دريافت خدمت رضايت داشته اند. حسيني اعلام كرد: طي 4 سال اخير 78/91 ، 77/24، 76/24 و 76/66 درصد از مراجعين در استان به ترتيب از ميزان مهارت و تخصص كاركنان، مسئوليت پذيري، رعايت عدل و قانون و ميزان نظم و انضباط موجود در دستگاه ها رضايت داشتند. وي افزود: ميزان رضايت مراجعين از ميزان مهارت و تخصص كاركنان، مسئوليت پذيري، رعايت عدالت و قانون و نظم و انضباط موجود در دستگاه ها طي سال 86 به ترتيب 80/48 ، 79/12، 77/82 و 78/25 صدم درصد بوده است. مدير كل دفتر منابع انساني و تحول اداري استانداري قزوين با اشاره به ديگر شاخص هاي اين نظر سنجي اظهار داشت: مصاحبه شوندگان در سال 86 در شاخص ميزان اهميت جلب رضايت ارباب رجوع در دستگاه، اطلاع رساني، اعتماد مراجعين،نحوه رفتار، فضا و تجهيزات فيزيكي 71/98، 75/91 ، 82/61، 81/58 و 76/42 صدم درصد رضايت داشته اند. وي تاكيد كرد: در مجموع رضايت مراجعين از دستگاه هاي اجرايي در سال 85، 74/7 و در سال 86، 77/70 صدم و در 4 سال اخير 75/95 درصد بوده است. حسيني درباره نظر مراجعه كنندگان در رابطه با ميزان رواج رشوه و ميزان رواج توصيه و سفارش گفت: در شاخص ميزان رواج توصيه و سفارش در دستگاه ها در سال 86، تنها 11/14 درصد و طي 4 سال اخير 13/8 دهم درصد گزينه بلي را انتخاب كرده اند. وي ادامه داد: درباره ميزان رواج رشوه نيز 3/8 دهم درصد در سال 86 و طي 4 سال اخير 4 درصد گزينه «بلي» را انتخاب كرده اند. مديركل دفتر منابع انساني و تحول اداري استانداري قزوين تصريح كرد: 41/3 دهم درصد در سال86 ، 41/6 دهم درصد طي 4 سال اخير گردش طولاني كار را دليل مراجعه بيش از يكبار خود براي دريافت خدمت اعلام كردند. وي اعلام كرد: در سال 86، 14/6درصد بيش از 4 بار و 65/14 درصد براي اولين بار به دستگاه ها براي دريافت خدمت مراجعه كرده اند و كار آنها انجام شده است. حسيني اضافه كرد: طي4 سال اخير نيز 62/1 دهم و 16/5 دهم درصد از مراجعه كنندگان به ترتيب در اولين بار و در بيش از چهارمين بار مراجعه خدمات خود را از دستگاه مورد نظر دريافت كرده اند.