Index
ورود کاربر
Telegram RSS ارسال به دوستان نسخه چاپی ذخیره خروجی XML خروجی متنی خروجی PDF
کد خبر : 106029
تاریخ انتشار : 16 اردیبهشت 1387 0:0
تعداد مشاهدات : 21

براي نخستين بار در ايران

2 شركت توانستند درخدمات پس از فروش در رتبه دوم قرار گيرند

از 22 شركت خودرو ساز مورد ارزيابي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران در زمينه ارائه خدمات پس از فروش در شش ماهه دوم سال گذشته، تنها دو شركت توانستند رتبه 2 را كسب كنند...
از 22 شركت خودروساز مورد ارزيابي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران در زمينه ارائه خدمات پس از فروش در شش ماهه دوم سال گذشته، تنها دو شركت توانستند رتبه 2 را كسب كنند. به گزارش خبرنگار خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)، از 22 شركت فوق و از ميان خودروسازان دولتي، شركت گسترش خدمات پارس خودرو و از سوي خودروسازان خصوصي، شركت زاگرس خودرو توانستند در سطح رتبه 2 كه بهترين سطح كيفي دست يافته خودروسازان محسوب مي شود، قرار گيرند. بر اساس گزارش شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران، پس از بازنگري دستورالعمل در سال 1385 اين اولين بار است كه شركت هايي در اين سطح (رتبه 2) قرار مي گيرند. 9 شركت در رتبه3 شركت هاي ايساكو (ارائه دهنده خدمات پس از فروش به محصولات ايران خودرو)، سايپا يدك (سازمان خدمات پس از فروش سايپا)، مزدا يدك (ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات گروه بهمن)، خدمات فني رنا (ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات سايپا ديزل)، عقاب افشان، زامياد، شهاب يار (ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات شهاب خودرو)، بهمن ديزل و شركت گواه (ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات ايران خودرو ديزل) نيز حائز رتبه 3 شده اند. 11 شركت در لبه تيغ به گزارش ايسنا، شركت هاي مديران خودرو، مرتب خودرو، پرستوي آبي ارگ (ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات خودروسازان راين)، تاپ سرويس (زير مجموعه ايران خودرو ديزل)، بم خودرو و خودروسازان فتح از گروه خودروسازان سواري و در گروه خودروسازان سنگين، شركت هاي زرين خودرو، ارس خودرو ديزل، كاريزان خودرو، رخش خودرو ديزل و رانيران رتبه 4 خدمات پس از فروش را كسب كرده اند. شركت هاي رتبه 4 بايد خود را اصلاح كنند بر اساس اين گزارش خودروسازاني كه خدمات پس از فروش آنها حائز رتبه 4 شده، موفق به احراز حداقل شرايط قابل قبول نشده اند كه لازم است ضمن ارائه برنامه انجام اقدامات اصلاحي به وزارت صنايع و معادن، حداكثر ظرف چهار دوره سطح كيفي موجود را ارتقا دهند. گفتني است، معيار ارزيابي خدمات پس از فروش شركت هاي خودروساز، دستورالعمل شرايط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو مصوب وزارت صنايع و معادن است كه اين دستورالعمل هر دو سال يك بار مورد بازنگري قرار مي گيرد و در آخرين بازنگري انجام شده در سال 1385 شرايط دريافت رتبه براي شركت ها و تعميرگاه هاي مجاز بسيار سختگيرانه تر شده است. گفتني است، در خصوص نحوه رتبه بندي خدمات پس از فروش شركت هاي خودروساز نيز از 100 امتياز در نظر گرفته شده 25 امتياز مربوط به مديريت بر وظايف شركت ها و 75 امتياز مربوط به وضعيت تعميرگاه هاي مجاز آنهاست كه نيمي از 75 امتياز ياد شده را چهار عامل وضعيت نيروي انساني، فضاي فيزيكي، تجهيزات تعميرگاهي و نظام آراستگي تعميرگاه ها تشكيل مي دهند و نيمي ديگر را ميزان رضايت مندي مشتريان مشخص مي كند كه اين شاخص نيز از طريق نمونه گيري از ليست مشتريان تعميرگاه ها و تماس با آنها تعيين مي شود. لازم به ذكر است كه در ارزيابي هاي انجام شده، سطح كيفي خدمات پس از فروش خودروسازاني كه امتياز آنها كمتر از 50 باشد در رتبه 4، امتياز 50 تا 60 در رتبه 3، امتياز 65 تا 80 در رتبه 2 و امتياز 80 تا 100 در رتبه نخست قرار مي گيرند.