Index
ورود کاربر
Telegram RSS ارسال به دوستان نسخه چاپی ذخیره خروجی XML خروجی متنی خروجی PDF
کد خبر : 119044
تاریخ انتشار : 18 دی 1387 0:0
تعداد مشاهدات : 6

شكايات مربوط به كيفيت آب مشهد 22 درصد كاهش يافت

خبرگزاري فارس: مجري طرح تكريم ارباب رجوع شركت آب و فاضلاب مشهد گفت: طبق بررسي ها، تعداد شكايات مربوط به كيفيت آب طي نيمه اول امسال نسبت به مدت مشابه سال گذشته از كاهش 22 درصدي برخوردار بوده است. مهدي ناطقي امروز در گفتگو با خبرنگار فارس در مشهد افزود: طي شش ماه اول امسال 100 مورد شكايت يعني هفت درصد كل شكايات، مربوط به كيفيت آب گزارش شده؛ در حالي كه تعداد شكايات در مدت مشابه سال گذشته 561 مورد بوده است. وي تصريح كرد: كاهش شكايات مربوط به كيفيت آب با افزايش سطح بهداشت عمومي و حساسيت مردم، نشان دهنده موفق بودن شركت در ارائه آب آشاميدني با كيفيت مناسب تر است. مجري طرح تكريم ارباب رجوع شركت آب و فاضلاب مشهد، تعداد كل شكايات و اعتراض هاي گزارش شده طي نيمه اول امسال را 2 هزار و چهار مورد عنوان كرد و افزود: 29 درصد اين تعداد مربوط به ارتباطات مردمي درباره نصب پمپ و انشعاب غيرمجاز و آب ريزي زياد است و در حقيقت شكايت تلقي نمي شود و بيانگر حساسيت مردم نسبت به نحوه مصرف، جلوگيري از اسراف آب و افزايش اعتماد عمومي به فعاليت واحدهاي رسيدگي به شكايات است. ناطقي خاطرنشان كرد: هم اكنون "تاخير در مرمت آسفالت و موزاييك" با حدود 60 درصد كل شكايات، بيشترين علل شكايت را به خود اختصاص داده است كه اين ميزان در سال جاري نسبت به مدت سال گذشته 14درصد افزايش داشته كه افزايش تعداد مشتركين شركت از دلايل اين امر است. وي ادامه داد: نحوه برخورد با ارباب رجوع، شكايات مربوط به صورت حساب و تاخير در نصب انشعاب آب ساير شكايات شهروندان، در مجموع حدود چهار درصد شكايات را شامل مي شود. رئيس گروه رسيدگي و پاسخ گويي به شكايات آبفاي مشهد خاطرنشان كرد: گروه رسيدگي به شكايات براي ارتقاي سطح رضايمتندي مشتركين براي سال 87 شاخص ترين هدف خود را استقرار و ارتقاي نظام پاسخ گويي به شكايات قرار داده و در اين راستا كليه شكايات از طريق نرم افزار رسيدگي به شكايات ثبت و پيگيري مي شود. ناطقي از نصب نرم افزار رسيدگي به شكايات در راستاي استقرار نظام پاسخ گويي به شكايات در دفاتر ذي ربط و مناطق چهارگانه شركت خبر داد.